Questionario soddisfazione utente

Servizio

Gentile Utente, per migliorare i servizi offerti da questa amministrazione Le chiediamo, cortesemente, di rispondere ad alcune domande. La sua opinione è per noi preziosa. Il questionario è anonimo, e i dati raccolti saranno trattati cumulativamente nel rispetto della legge sulla privacy.

Soddisfazione relativa ai servizi offerti

1) È la prima volta che si relaziona con questo Settore?
SìNo

2) Con quale frequenza si rivolge a questo Settore? (Solo per chi si sia già rivolto ai nostri Uffici)
Occasionalmente1 volta l’anno2 – 3 volte l’anno1 volta ogni 2-3 mesi1 volta al mese2 – 3 volte al meseUna o più volte alla settimana

3) A quale ufficio/servizio si è rivolto?

4) Per quale motivo si è rivolto all’Ufficio?
Richiesta informazioni avanzamento praticaRitiro documenti / modulisticaPresentazione di domandaAltro (specificare)

Specificare il motivo se non presente in elenco:

5) Come giudica il servizio erogato dall'ufficio al quale si è rivolto?
BuonoSufficienteScarso

Vuole motivare il giudizio?

6) Avendo già fruito in passato del medesimo servizio, ritiene che, rispetto all'ultimo anno, esso sia:
MiglioratoPeggioratoRimasto uguale

7) Le chiediamo, adesso, di assegnare un suo personale giudizio ai seguenti diversi aspetti del servizio di cui ha fruito:
- Competenza e professionalità del personale:
OttimoBuonoSufficienteInsufficienteScarsoNon soNon rispondo
- Disponibilità nel fornire spiegazioni telefoniche:
OttimoBuonoSufficienteInsufficienteScarsoNon soNon rispondo
- Capacità del personale a far sentire a proprio agio l'utente:
OttimoBuonoSufficienteInsufficienteScarsoNon soNon rispondo
- Facilità di accesso ai servizi:
OttimoBuonoSufficienteInsufficienteScarsoNon soNon rispondo
- Chiarezza delle indicazioni e delle spiegazioni fornite:
OttimoBuonoSufficienteInsufficienteScarsoNon soNon rispondo
- Cortesia del personale:
OttimoBuonoSufficienteInsufficienteScarsoNon soNon rispondo
- Tempi di attesa per l'ottenimento del servizio richiesto:
OttimoBuonoSufficienteInsufficienteScarsoNon soNon rispondo

8) In generale, come valuta i servizi del Settore?
OttimoBuonoSufficienteInsufficienteScarsoNon soNon rispondo
Ha suggerimenti per migliorare il servizio?

Dati generici, ai soli fini statistici:

Lei è:
CittadinoDitta/ImpresaFornitoreCollega altro SettoreConsigliere/Amministratore/RevisoreAltro (specificare)

Specificare il ruolo se non presente in elenco:

Sesso:
MaschileFemminileNon specificato

Età:

Titolo di Studio:

Professione: